1. Titular y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones”) regulan la relación comercial entre Diana Tulbure (NIE X8972390K), con domicilio en Calle Adrián López Nº 10, 33111 Agüera, Teverga (Asturias), titular del establecimiento turístico con nombre comercial Hotel Balcón de Agüera (en adelante, “el Hotel”) y el cliente que realiza una reserva, ya sea a través del sitio web hotelaguera.com, por teléfono, por correo electrónico o por cualquier otro medio admitido por el Hotel (en adelante, “el Cliente”).
Estas Condiciones se complementan con la Política de Cancelación, el Aviso Legal y la Política de Privacidad, publicados en el mismo sitio web.
2. Objeto del contrato
El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de alojamiento turístico en las instalaciones del Hotel, con las características descritas en la propia oferta (tipo de habitación, número de ocupantes, fechas de entrada y salida, servicios incluidos).
3. Proceso de reserva
3.1. La reserva se realizará seleccionando las fechas, el tipo de habitación y el número de ocupantes a través del sitio web, o contactando directamente con el Hotel por teléfono o correo electrónico.
3.2. Antes de confirmar, el Cliente recibirá un resumen con el precio total, los servicios incluidos y las presentes Condiciones. La formalización de la reserva implica la aceptación íntegra e incondicional de estas Condiciones.
3.3. Una vez confirmada, el Hotel enviará un correo electrónico con la confirmación, el localizador y las indicaciones para el check-in.
4. Precios
4.1. Los precios publicados se expresan en euros (€) e incluyen todos los impuestos legalmente aplicables (IVA reducido del 10% para alojamiento, salvo modificación normativa).
4.2. El precio incluye los servicios expresamente indicados en la confirmación (habitación, desayuno si procede, WiFi, parking). No incluye servicios adicionales como lavandería, traslados o consumos opcionales, que se facturarán por separado.
4.3. El Hotel se reserva el derecho a modificar tarifas en cualquier momento, si bien las modificaciones no afectarán a reservas ya confirmadas.
4.4. Se aplicará el impuesto sobre estancias turísticas que, en su caso, pudiera establecer el Principado de Asturias o la administración competente, con la cuantía vigente en la fecha de la estancia.
5. Pago
5.1. En el momento de la reserva se podrá solicitar un anticipo equivalente a la primera noche como garantía. El resto del importe se abonará a la llegada al Hotel.
5.2. Los medios de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y efectivo (hasta los límites legales aplicables). Algunas de las tarjetas pueden requerir verificación 3D Secure.
5.3. El Hotel emitirá factura a solicitud del Cliente, debiendo éste facilitar los datos fiscales correspondientes antes del check-out.
6. Check-in y check-out
6.1. Entrada (check-in): a partir de las 15:00 h y hasta las 21:00 h. Para llegadas fuera de este horario se ruega avisar con antelación al teléfono +34 985 76 43 19.
6.2. Salida (check-out): hasta las 11:00 h. Las salidas tardías (late check-out) podrán acordarse sujetas a disponibilidad y, en su caso, aplicación de un suplemento.
6.3. En el momento del check-in, el Cliente presentará un documento identificativo oficial (DNI, NIE o pasaporte) de todas las personas que vayan a pernoctar, cuyos datos se registrarán conforme a la normativa aplicable en materia de alojamientos turísticos y seguridad ciudadana.
6.4. El Cliente es responsable de comunicar al Hotel el número correcto y la identidad de las personas que ocuparán la habitación. El Hotel podrá denegar el alojamiento a personas no incluidas en la reserva.
7. Ocupación y condiciones de estancia
7.1. Las habitaciones se entregan en perfecto estado de uso, limpieza y ocupación. El Cliente se compromete a utilizarlas de acuerdo con su finalidad y a respetar las normas internas del establecimiento.
7.2. Está prohibido fumar en todas las dependencias interiores del Hotel, de acuerdo con la Ley 28/2005 y sus modificaciones.
7.3. Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto responsable en todo momento.
7.4. Mascotas: se admiten mascotas previa comunicación en el momento de la reserva, sujeto a las condiciones del Hotel (aforo, tamaño, comportamiento). Podrá aplicarse un suplemento de limpieza.
7.5. Descanso: el horario de silencio se mantiene entre las 22:00 h y las 9:00 h. El Hotel podrá solicitar la salida anticipada de huéspedes que incumplan gravemente las normas de convivencia, sin derecho a reembolso.
8. Daños y responsabilidad del Cliente
El Cliente responderá de los daños que cause en las instalaciones, mobiliario o enseres del Hotel, tanto dolosos como negligentes, debiendo abonar el importe correspondiente a la reparación o reposición.
9. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones de cancelación y modificación de la reserva se regulan en la Política de Cancelación publicada en el sitio web, que forma parte integrante de estas Condiciones.
10. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como sucesos ajenos a la voluntad de las partes, imprevisibles o que, siendo previsibles, resultaran inevitables (catástrofes naturales, cierres administrativos, cortes de suministro prolongados, etc.).
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el Cliente se tratarán con las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, conforme a la Política de Privacidad del Hotel.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a los servicios de alojamiento contratados para una fecha o período determinado. La cancelación se regirá exclusivamente por la Política de Cancelación del Hotel.
13. Reclamaciones y resolución de conflictos
13.1. El Hotel dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del Cliente.
13.2. Para cualquier reclamación, el Cliente puede dirigirse por escrito a [email protected] o por correo postal a la dirección del Hotel.
13.3. Conforme al Reglamento UE 524/2013, el Cliente con residencia en la Unión Europea puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Fecha de última actualización: 24 de abril de 2026.